Обслуживание компьютеров организаций в Алматы

Абонентское обслуживание компьютеров: как это работает

Абонентское обслуживание компьютеров организаций — это когда вместо разовых вызовов мастера компания заключает договор с IT-подрядчиком и платит фиксированную сумму в месяц. За эти деньги подрядчик отвечает за работоспособность всего парка техники: компьютеров, ноутбуков, оргтехники, сети, сервера и основных программ. В Алматы такой формат выбирают компании от 3–5 до 100 рабочих мест, которым невыгодно или неудобно держать собственного системного администратора.

Главное отличие от вызова «компьютерщика по звонку» — профилактика. Мастер, которого зовут, когда всё уже сломалось, чинит последствия. Инженер на абонентском обслуживании заранее видит, что диск на сервере заполняется, что резервные копии перестали делаться, что у бухгалтера стоит устаревшая версия NCALayer, — и исправляет это до того, как остановится работа.

Что получает компания

• Одна точка входа. Сотрудники обращаются по единому номеру или в мессенджер, а не ищут «знакомого, который разбирается».
• Предсказуемый бюджет. Ежемесячная сумма известна заранее и не растёт от количества обращений.
• Порядок и документация. Мы ведём перечень оборудования, схему сети, список учётных записей и паролей. Эти данные принадлежат вам.
• Нет зависимости от одного человека. Штатный сисадмин уходит в отпуск, болеет или увольняется; у подрядчика задачи подхватывает другой инженер.
• Время реакции по договору. Сроки ответа и выезда закреплены в договоре, а не зависят от загрузки мастера.

Обслуживание компьютеров и оргтехники для организаций

Офис — это не только компьютеры. Принтер, который не печатает накануне сдачи отчётности, останавливает работу так же, как сломанный ноутбук. Поэтому в обслуживание мы включаем и оргтехнику: настраиваем сетевую печать и сканирование, следим за состоянием картриджей и организуем их заправку, а при поломке принтера сами связываемся с сервисом. Для магазинов и складов — принтеры чеков и этикеток, терминалы сбора данных, кассовые компьютеры.

Формат работы: удалённо и с выездом

Около 80% обращений решаются удалённо в среднем за 15 минут: инженер подключается к компьютеру сотрудника через защищённую программу удалённого доступа, видит экран и исправляет проблему. Это быстрее, чем ждать выезда, и дешевле для клиента. Выезд нужен, когда требуется физическая работа: замена комплектующих, подключение нового оборудования, работы с сетью и сервером, а также плановые профилактические визиты.

Сроки ориентировочные, для клиентов на обслуживании время реакции закрепляется в договоре.

Как формируется стоимость

Цена абонентского обслуживания компьютеров зависит от нескольких факторов, и мы считаем её индивидуально после экспресс-аудита:

• количество рабочих мест (компьютеров и ноутбуков) и пользователей;
• наличие серверов, терминального доступа, IP-телефонии, видеонаблюдения;
• число плановых выездов в месяц и требуемое время реакции;
• режим поддержки: только рабочие часы или расширенный график;
• исходное состояние инфраструктуры — если нужен большой «разбор завалов», он оценивается отдельно один раз.

Подробнее о форматах оплаты — на странице Цены. О том, на что смотреть в договоре, мы написали в статье «Договор на IT-обслуживание: что проверить».

Кому подходит

Абонентское обслуживание компьютеров выбирают бухгалтерские и юридические компании, медицинские центры, агентства, торговые компании, склады, образовательные центры и сети магазинов в Алматы. Если у вас до 30–40 рабочих мест, это почти всегда дешевле штатного специалиста: мы разобрали расчёт в статье «Штатный сисадмин или аутсорсинг». Крупным компаниям со своим IT-отделом мы помогаем точечно — берём на себя сеть, серверы или поддержку филиалов (см. IT-аутсорсинг).