IP-телефония и мини-АТС для офиса

Настраиваем телефонию, с которой звонки не теряются: общий номер компании, голосовое меню, переадресация на мобильные, запись разговоров и статистика. Виртуальная АТС или своя — подберём под задачи.

Виртуальная (облачная) или собственная АТС
IP-телефоны, гарнитуры и софтфоны
Запись звонков и статистика пропущенных
Интеграция с CRM

Подобрать телефонию Написать в WhatsApp

Возможности офисной телефонии

☎️

Единый номер

Один номер для всей компании, внутренние короткие номера сотрудников, бесплатные звонки между офисами.

🎙

Голосовое меню

«Нажмите 1 для отдела продаж» — звонок сразу попадает к нужному сотруднику.

📱

Переадресация

Звонки на мобильный, когда сотрудник не на месте; приложение-софтфон на телефоне и ноутбуке.

⏺

Запись и статистика

Запись разговоров, журнал пропущенных, отчёты по нагрузке и времени ответа.

🔗

Интеграция с CRM

Карточка клиента при входящем звонке, звонок в один клик из CRM.

🏠

Удалённая работа

Сотрудник работает с офисным номером из дома так же, как из офиса.

IP-телефония для офиса: зачем переходить

Классическая аналоговая АТС с проводными телефонами — это занятые линии, потерянные звонки и невозможность ответить, когда сотрудник вне офиса. IP-телефония решает эти задачи: звонки распределяются между сотрудниками, пропущенные видны в отчёте, а ответить можно с мобильного приложения. Для руководителя это ещё и контроль качества: записи разговоров и статистика показывают, сколько клиентов не дозвонились.

Что мы делаем

анализируем, как сейчас принимаются звонки, сколько линий и сотрудников нужно;
подбираем вариант: виртуальная АТС у оператора или собственная IP-АТС на сервере в офисе;
подключаем номера, в том числе существующие городские;
настраиваем сценарии: голосовое меню, очереди, группы, рабочее время, переадресацию;
устанавливаем и настраиваем IP-телефоны, гарнитуры и софтфоны;
настраиваем сеть: приоритет голоса (QoS), отдельный сегмент для телефонов, питание по PoE;
подключаем запись разговоров и интеграцию с CRM.

Мини-АТС для небольшого офиса

Для офиса на 3–15 сотрудников обычно достаточно виртуальной АТС: не нужно покупать сервер, система работает «из коробки», а мы настраиваем сценарии и телефоны. При росте компании количество линий и номеров увеличивается без замены оборудования. Если важна независимость от провайдера и хранение записей у себя, ставим собственную АТС на сервере или отдельном устройстве.

Качество связи напрямую зависит от сети, поэтому мы часто совмещаем телефонию с монтажом локальной сети и настройкой Wi‑Fi.

Частые вопросы

Что такое IP-телефония простыми словами?

Это телефонная связь через интернет. Вместо медной телефонной линии звонки идут по сети, а «мозг» системы — АТС — находится в облаке или на сервере в офисе. Подробнее — в статье «IP-телефония: что это».

Можно ли сохранить наш городской номер?

Как правило, да — номер подключается к IP-АТС через оператора. Условия переноса зависят от оператора, мы помогаем пройти процедуру.

Виртуальная или своя АТС — что выбрать?

Виртуальная АТС подходит большинству офисов до 30–50 сотрудников: не нужен сервер, платите абонентскую плату. Своя АТС оправдана при большом количестве линий, особых требованиях к хранению записей или интеграции. Сравнение — в статье «Мини-АТС для офиса».

Нужен ли отдельный интернет для телефонии?

Не обязательно, но важно качество канала и правильная настройка сети: приоритет голосового трафика, отдельный сегмент для телефонов. Это мы делаем при подключении.

Полезные статьи по теме

IP-телефония: что это и как работает в офисе

Как устроена IP-телефония, что нужно для подключения, чем она удобнее обычной связи.

Читать →

Мини-АТС для офиса: виртуальная или своя

Сравнение облачной и собственной IP-АТС: функции, стоимость владения, когда что выбирать.