Удалённая компьютерная помощь

Инженер подключается к вашему компьютеру через защищённую программу и решает проблему, пока вы видите все действия на экране. Без ожидания выезда — в любом городе Казахстана.

Подключение в течение 15 минут
Вы видите всё, что делает инженер
Работаем с компаниями и частными клиентами
Оплата только за решённую задачу

Получить помощь онлайн Написать в WhatsApp

Что решаем удалённо

🔑

ЭЦП и NCALayer

Установка и обновление NCALayer, ключей ЭЦП, настройка доступа к eGov, кабинету налогоплательщика, госзакупкам. Подробнее.

📊

Офисные программы

Word, Excel, PDF, облачные диски, мессенджеры, банк-клиенты: установка, ошибки запуска, настройка печати.

✉️

Почта

Настройка Outlook и почты на телефоне, переполненный ящик, перенос писем, корпоративная почта.

🦠

Вирусы и реклама

Проверка системы, удаление вирусов и рекламных программ, установка антивируса.

🧩

Программы

Установка и настройка Office, браузеров, мессенджеров, специализированного ПО, драйверов принтеров.

🗄

Серверы и облака

Администрирование серверов, резервные копии, учётные записи, VPN, облачные сервисы.

Компьютерная помощь онлайн: как это работает

Удалённая компьютерная помощь — самый быстрый способ решить программную проблему. Вместо того чтобы ждать мастера, вы звоните или пишете нам, инженер в течение нескольких минут подключается к вашему компьютеру и исправляет неполадку. На экране вы видите курсор специалиста и все его действия, поэтому процесс полностью прозрачен.

По нашему опыту, около 80% обращений офисных сотрудников — это программные проблемы: не открывается программа, не подписывается документ ЭЦП, не печатает принтер, переполнена почта, «что-то выскочило и всё зависло». Все они решаются удалённо в среднем за 15 минут.

Удалённая IT-поддержка для компаний

Для бизнеса удалённая поддержка — основа абонентского обслуживания. Сотрудники обращаются в единую линию поддержки, инженер подключается и решает задачу, каждое обращение фиксируется. Для компаний в других городах Казахстана — Астане, Шымкенте, Караганде, Актобе, Атырау, Усть-Каменогорске — мы работаем как удалённый системный администратор: поддерживаем пользователей, серверы, облачные сервисы и сеть через VPN.

Удалённая помощь для частных клиентов

Дома удалённо можно установить программы, настроить почту и принтер, удалить вирусы и рекламу, ускорить медленный компьютер, настроить ЭЦП для портала eGov. Если выяснится, что проблема «железная», мы скажем об этом сразу и предложим выезд мастера по Алматы.

Как защититься от мошенников «из техподдержки»

Мошенники активно используют программы удалённого доступа: звонят от имени банка, оператора связи или «службы безопасности» и просят установить программу. Запомните простые правила:

подключайте только тех, к кому обратились сами, по номеру с официального сайта;
никогда не открывайте банковское приложение и не вводите коды из SMS при подключённом постороннем;
настоящая техподдержка не просит данные карты и пароли от онлайн-банка;
после завершения сеанса закройте программу удалённого доступа.

Подробнее — в статье «Удалённая компьютерная помощь: как это работает и безопасно ли».

Как получить помощь

ОбращениеПозвоните или напишите в WhatsApp/Telegram, коротко опишите проблему.
ПодключениеПришлём ссылку на программу, вы сообщите код доступа.
РешениеИнженер исправляет проблему, вы видите все действия на экране.
ЗавершениеПроверяем результат вместе с вами и отключаемся.

Частые вопросы

Как происходит удалённое подключение?

Вы скачиваете программу удалённого доступа по нашей ссылке, запускаете её и сообщаете инженеру код. Подключение возможно только с вашего разрешения, и вы в любой момент можете его прервать. После завершения работы доступ закрывается.

Это безопасно?

Да, при соблюдении простых правил: подключайте только тех специалистов, с которыми вы сами связались, и не сообщайте коды доступа людям, которые позвонили вам «из банка» или «из службы поддержки». Мы никогда не просим данные карт и пароли от банковских приложений.

Что нельзя сделать удалённо?

Всё, что связано с «железом»: компьютер не включается, нет изображения, не работает интернет (не к чему подключиться), нужно заменить деталь или проложить кабель. В таких случаях по Алматы приезжает мастер.

Сколько стоит удалённая помощь?

Удалённая помощь дешевле выезда, так как не нужно тратить время на дорогу. Стоимость зависит от задачи и называется заранее. Для компаний на абонентском обслуживании удалённая поддержка входит в договор.

Полезные статьи по теме